Devoluções & Reembolsos

Esta página descreve a política de devoluções, trocas e reembolsos da DOCAenduroline®.

Visão geral

Na DOCAenduroline® queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso precise de devolver um artigo, seguimos um processo simples e transparente para avaliar e tratar o seu pedido.

Para ser elegível para devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido, e preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e componentes incluídos.

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos por motivos de higiene, segurança ou natureza do artigo. Não aceitamos devoluções de produtos consumíveis/perecíveis (quando aplicável), artigos de higiene pessoal ou que tenham sido abertos/instalados/usados, bem como materiais perigosos ou inflamáveis.

Outros itens que, em regra, não são passíveis de devolução:

• Cartões-oferta
• Produtos digitais / software descarregável (quando aplicável)
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a devolução, poderemos solicitar o comprovativo de compra e/ou número da encomenda.

Por favor, não envie a sua compra para fabricantes ou terceiros. As devoluções devem ser tratadas diretamente com a DOCAenduroline® através dos contactos abaixo.

Existem situações em que apenas podem ser concedidos reembolsos parciais (ou o pedido pode ser recusado), como por exemplo:

• Artigos com sinais evidentes de uso, montagem, instalação ou desgaste
• Artigos devolvidos incompletos (sem acessórios/peças) ou fora da embalagem original (quando essa condição for necessária para revenda)
• Artigos danificados, com peças em falta, ou alterados por motivo não imputável à DOCAenduroline®
• Pedidos fora do prazo aplicável após a entrega

Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a confirmar a receção do artigo e a informar se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se aprovado, o reembolso será processado e aplicado ao mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, transferência, etc.). O prazo de disponibilização do valor pode variar consoante o método de pagamento e a entidade bancária.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.

De seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão (se aplicável), pois por vezes existe um tempo de processamento até o reembolso ficar visível.

Se necessário, contacte o seu banco — pode existir um tempo adicional de compensação.

Se após estes passos continuar sem receber o reembolso, contacte-nos: geral@doca.com.pt.

Artigos em promoção

Os artigos em promoção seguem as mesmas regras de devolução, salvo indicação em contrário na página do produto, em campanhas específicas ou quando legalmente aplicável.

Trocas

Substituímos artigos apenas em caso de defeito ou dano comprovado à chegada. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo/modelo (quando exista stock), envie um e-mail para geral@doca.com.pt com o número da encomenda e fotos do problema, e seguiremos com as instruções.

Ofertas

Se o artigo foi assinalado como oferta e enviado diretamente para si, poderá receber um crédito/oferta no valor da devolução após a receção e validação do artigo devolvido.

Se o artigo não foi assinalado como oferta, ou se a pessoa que ofereceu recebeu primeiro o artigo antes de o entregar, o reembolso será efetuado ao comprador original, de acordo com o método de pagamento utilizado.

Envio de devoluções

Para devolver um produto, deverá contactar-nos previamente por e-mail para receber as instruções de devolução e, quando aplicável, a morada/forma de envio adequada: geral@doca.com.pt.

Salvo indicação em contrário, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Se for aprovado um reembolso e existirem custos de devolução aplicáveis, estes poderão ser deduzidos ao valor a reembolsar (quando legalmente permitido).

Dependendo da sua localização, o tempo necessário para o envio/receção de um produto para troca pode variar.

Para artigos de valor mais elevado, recomendamos o uso de envio com rastreio e/ou seguro de transporte. Não podemos garantir a receção de devoluções sem rastreio em caso de extravio.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas e reembolsos: geral@doca.com.pt | (+351) 918 583 471